Smartare uppföljning, bättre service - vår nya spårningsmodell
Att hitta rätt utbildning och få ihop det med vardagen är inte alltid enkelt. För många kan det behövas lite extra information, vägledning eller stöd innan de känner sig redo att ta nästa steg.
På utbildning.se vill vi göra det så enkelt som möjligt för personer som söker utbildning att komma i kontakt med rätt utbildningsarrangör.
Därför har vi uppdaterat vårt automatiska uppföljningsverktyg för att förbättra kontakten med kursdeltagare och säkerställa att ingen intresseanmälan glöms bort.
Syftet är att ge er som utbildningsarrangör bättre möjligheter att följa upp potentiella kursdeltagare och samtidigt säkerställa att personer som visat intresse får den hjälp de behöver.
Så fungerar uppföljningen
Uppföljningen är enkel och effektiv:
- När en person skickar en intresseanmälan får utbildningsarrangören normalt meddelandet.
-
Efter sju (7) dagar skickar vi ett automatiskt uppföljningsmeddelande till den som är intresserade av utbildningen.
-
Personen väljer det mest lämpliga alternativet för sin situation bland tre svarsalternativ.
-
Svaret överförs omedelbart till utbildningsarrangören, som kan reagera snabbt och svara intresseanmälaren.
Vi rekommenderar att utbildningsarrangörer svarar inom 24h
Uppföljningsmeddelande till intresseanmälaren
Hej #Name#,
För någon vecka sedan gjorde du en intresseanmälan på kurser.se för att få information från kursarrangör X.
Tillsammans med kursarrangören vill vi säkerställa att du får den information och det stöd du behöver för att hitta rätt kurs.
Välj det alternativ som bäst stämmer in på din situation:
Kursnamn, kursarrangörens namn
1. 🤩 Jag är mycket nöjd med den hjälp och information jag fått. Jag planerar att anmäla mig till kursen.
2. 🤗 Jag har fått svar men är fortfarande osäker. Jag behöver personlig hjälp för att hitta rätt kurs.
3. 🤯 Jag har ännu inte fått något svar från kursarrangören. Jag ser fram emot att höra mer.
Tack för ditt svar och lycka till med att hitta rätt fritidskurs!
Vänliga hälsningar,
Teamet på kurser.se👋
|
Vad får utbildningsarrangören?
Vi skickar automatiskt ett meddelande till utbildningsarrangören baserat på användarens svar:
🤩En person som är intresserad av utbildning är mycket nöjd med de råd de fått och planerar att ansöka om eller anmäla sig till utbildning.
En person som är intresserad av er utbildning har gett bästa möjliga feedback på er kundservice. Ni gör ett fantastiskt jobb. Tack.
🤗 En person som är intresserad av er utbildning har gett bra feedback om er kontakt, men behöver fortfarande lite uppmuntran och stöd.
Vi föreslår att du kontrollerar personens situation och erbjuder personlig service om det behövs. Tack för din goda kundservice!
🤯 En person som är intresserad av utbildningen har gett feedback om att budskapet inte har nått fram.
Meddelanden kan lätt hamna i skräppostmappen eller helt enkelt gå obemärkt förbi. Du kanske vill överväga alternativa kommunikationskanaler, till exempel ett telefonsamtal, sms eller ett nytt e-postmeddelande. Tack för er fantastiska kundservice!
Du kan se feedbacken du har fått via kundportalen --> uppföljning. Du kan logga in HÄR.
Din kontakt är värdefull! <3
|